política de devolución

---

Como norma general, no se admiten cambios ni devoluciones de productos. No obstante, en Origen21 nos hacemos responsables si recibes un artículo que no corresponde a tu compra o que presenta defectos de fabricación; en estos casos, gestionaremos el reemplazo sin costo de envío para ti.

Deseamos que tu experiencia de compra sea excelente. Conforme a la legislación vigente en México, cuentas con el derecho de desistimiento siempre que se cumplan las condiciones legales. Dispones de un plazo de veinte (20) días naturales, contados desde la recepción de tu paquete, para ejercer este derecho. Si durante este tiempo decides no conservar el producto por cualquier razón, puedes comunicárnoslo para proceder con la cancelación del pedido y la correspondiente devolución de tu dinero.

• Artículos personalizados: No podrán devolverse a menos que presenten una falla justificada o defectos de origen.

• Higiene y Salud: No se aceptarán devoluciones de productos sellados que hayan sido abiertos tras la entrega por razones sanitarias. En estos casos, solo se procederá al cambio si el producto es defectuoso.

Toda devolución de fondos se efectuará exclusivamente a través del método de pago original (la misma tarjeta de crédito o débito utilizada). Es importante destacar que no se realizará un reembolso íntegro si la mercancía presenta señales de un uso inadecuado o excesivo. Bajo estas condiciones, se podrá ofrecer un reembolso parcial o el cliente podrá solicitar que se le reenvíen sus artículos originales.

Si tu situación cumple con los requisitos señalados, por favor envía tu solicitud a ventas@portento.net. No olvides incluir tu número de pedido y el motivo detallado de la petición para que nuestro equipo pueda evaluar tu caso.